新《消法》宣講走進建材行業 瓷磚企業誠信之法不可丟

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建材網】2015年10月21日,“建材行業健康發展與消費者權益保護”宣講活動在北京拉開帷幕。此次宣講活動主要就新《消法》在維護經營者和消費者雙方的利益上,加強雙方的法律意識。“雙十一”購物狂歡節近在咫尺,各大傢居食品企業摩拳食品擦掌蓄勢待發,電商的火爆增加瞭線上購物所產生的糾紛,線上市場市場規范遠不如線下嚴格,線上經營需更多的關註誠信經營,眼前利益隻會呈曇花一現,稍縱即逝,唯有健康持續的經營法則,方能長遠發展,瓷磚企業亦需如此。
  投訴案件傢居企業需充分重視
  國傢工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦現場解讀,他表示,傢居建材行業所具有的“帶動性”作用很強,衛生所以與其相關的消費投訴案件一直備受重視。楊紅燦介紹,2014年,工商部門受理的裝修建材產品類消費投訴有4萬件,同比增長24%,而工商部門受理的裝飾裝修類投訴同比增長為37%。根據投訴,傢居建材類消費主要涉及到產品質量、環保以及退換貨和服務不到位67194在線觀看等售後問題,安全“這應得到建材傢居行業經營者的充分衛生重視”楊紅燦說到。
  隨後,針對新《食品消法》中消費者應享受的權利,也就是經營者應盡到的義務,楊紅燦共分析瞭13項重要內容,其中,他強在線成本l人視頻動漫調,隨著互聯網的發展,電商渠道的火爆,線上購衛生物所產生的消費糾紛層出不窮,新《消法》明確規定,應滿足消費者7天內無條件退換貨的要求。
  中國個協副會長兼秘書長楊文彬在主持活動時說,目前我國個體私營企業占市場主體的96%以上,在廣大個體私營企業經營者中加食品大新《消法》宣傳力度,使經營者知曉法律規定,自覺遵守法律規定,依法經營,誠信經營,對於營造公平競爭的市場秩序和安全放心的消費環境,對於企業持續健康發展和消費者合法權益保護都具有十分重要的意義。
  瓷磚電商運營成本過高
  在陶瓷行業,觸電的大型企業很少,一是怕做電商沖擊原有的安全經安全銷商體系;二是陶瓷在運輸、安裝過程中會產生很多問題,容易有損耗、安裝水平也參差不齊。
  據瞭解,新《消法》提出的7天內無條件退換貨的要求,對瓷磚產品而言實行難度較大。瓷磚等產品的拆卸、包裝都需要專業人員操作,如果消費者不具備一定的技術實力操作起食品來難度很大。另外,消費者自付退貨涉及“物流費和包裝費&食品rdquo;,其中物流費大約占據產品成交價的10%—15%,包裝費占據5%左右,如此算下來退貨成本會很高。
  對於消費者而言,七天無理由退貨的硬性條件是買傢承擔來回運費,這對於買傢和賣傢雙方而言貌似公平。但瓷磚衛生等產品不像是服裝鞋包等商品,物流費用動輒幾百元,一旦發生無理由退換貨,意味著消費者要平白無故損失數百元運費,而且還要自行拆裝聯系工人搬運聯系物流運送,這往往會導致消費者“打落牙齒往肚裡吞”,或是找賣傢補償些許費用不瞭瞭之,較終使得法律保護成為“美麗的衛生泡沫”。
  盡管便捷高效的購物體驗與低廉的運營成本,使電商在與實體店較量的過程中逐漸占據優勢,但是瓷磚企業在發展電商時,還需註重售後服務。因為瓷磚產品並非快消品,售後環節的復雜程度衛衛生生較高,商傢如果沒有針對線上平臺衛生的專業物流、安裝和售後服務作基礎,消費衛生者很難獲得對位服務。
  簡而言之,瓷磚電商之路雖然艱且難,隻要瓷磚企業專註於產品,讓消費者感覺賓至如歸,誠心以待,除瞭能提高用戶的購物量,更有利於瓷磚企業塑造良好的品牌形象。

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